Suivi et retour

SUIVI / RETOUR

Vous désirez nous retourner un produit (échange, remboursement, avoir,...) :

Contacter nous par mail pour obtenir un N° de retour et la procédure à suivre.

1/ Le colis arrive abimé, ouvert ou reconditionné :

Attention :
  Au moment de la livraison, vérifiez l’aspect extérieur de votre colis :  

  • Il est ouvert ou semble l’avoir été,
  • Il a été reconditionné par le transporteur (cerclage, bande adhésive du transporteur),
  • Il est déformé ou abîmé,
  • Il a été mouillé ou présente des traces de liquide.

Dans l’un de ces cas vous devez vérifier le contenu du colis en présence du livreur avant toute signature.
 Si l’on vous refuse cette vérification ou si des produits sont manquants ou détériorés, n’acceptez pas le colis.

Si vous prenez possession du colis aucun recours ne sera possible auprès de nos transporteurs.

Merci de signaler au service client par mail tout problème lié à votre commande, au plus tard dans les 24h suivant sa réception.

2/ Le produit ne vous convient pas (taille, coloris, compatibilité…) : 

Vous devez nous retourner le produit avec une copie de la facture. Ces frais de retour sont à votre charge.

Avant de nous retourner le produit, vérifiez qu’il répond aux critères suivants :

le produit est neuf (état parfaitement neuf comme quand nous vous l’avons expédié, le produit ne doit pas avoir servi, ne doit présenter aucune trace de montage ou autre)

- le produit est complet

- le produit est dans son emballage d'origine

Tout produit qui ne répond pas à ces critères vous sera automatiquement retourné.

Vous avez la possibilité d’avoir un échange, un avoir(en bon de réduction que vous recevrez par email) où un remboursement (14 jours maximum après l’achat).

3/ Erreur dans votre commande :

Envoyez à cyclesbertin@gmail.com des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté, ainsi que du colis reçu. Décrivez l'état de ce colis : était-il abîmé, ouvert ou scotché par le transporteur?

Transmettez-nous aussi toute référence (code barre, numéro de fournisseur) se trouvant sur ce produit ou son emballage.

En cas d'erreur de la notre part, nous mettrons tout en oeuvre, à nos frais, pour régulariser la commande dans les brefs délais.

4/ Retour des produits sous garanties

Nos cadres carbon (C37/C75,C33,C70,C38,C27,C27) sont garantis 5 ans contre tout défaut (sauf peinture 1 an) ou vice de fabrication. Les autres composants sont garantis 2 ans. Les consommables tels que les roulements, pneus, gaines, câbles, patins ou plaquettes de freins… ne sont pas concernés.

Pour les VAE les batteries et moteurs sont garantis 3 ans.

Pour que la garantie reste valable, votre vélo doit être correctement et régulièrement entretenu et utilisé de façon adéquate. 

Le produit défectueux doit être retourné dans son emballage d'origine, comporter l'ensemble du produit et de ses accessoires et être accompagné de façon lisible du numéro de retour de produit communiqué par MB Trading Parts et du numéro de série du produit.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la garantie.

Tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'Acheteur.

Le produit sous garantie sera, au choix du fabricant, échangé ou réparé.

En tout état de cause, les garanties ne couvrent pas :

- le remplacement des consommables.

- l'utilisation anormale et non conforme des produits.

- les dommages faisant l'objet d'une mention spécifique dans les fiches article.

- les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention de l'Acheteur ou d'un réparateur non agréé par les Cycles Bertin.

- les défauts et leurs conséquences liées à l'utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective ...)

Procédure de retour :

1. Prendre contact par mail afin d'établir un diagnostic. S'il est nécessaire de renvoyer le produit, nous vous adresserons par e-mail un bon de retour (à coller sur l'emballage de la machine) et un numéro de SAV.

2. Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit. Les Cycles Bertin ne prendront pas en charge les dégâts occasionnés par le transport si la machine n'est pas retournée dans son emballage d'origine en parfait état.

3. Faire apparaître lisiblement le numéro de retour sur l'emballage. Les retours sans numéro de retour ne sont pas acceptés.

4. Envoyer le colis à l'adresse suivante :

MB Trading Parts

55 rue le déan

29000 Quimper

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